شركة كومداتا: تطور ملموس في قطاع العلاقات مع الزبائن في المغرب

يحظى قطاع العلاقات مع الزبائن في المغرب بأهمية بالغة وديناميكية وحركية مهنية لم تتوقف عن التطور منذ ما يقرب 20 سنة، مدفوعة بالتقدم التكنولوجي واحتياجات الآمرين بالأعمال التي ينبغي استباقها للمحافظة على التنافسية.

ويعتبر الحديث عن قطاع العلاقات مع الزبائن في المغرب هو بحد ذاته ترويج لصناعة كبرى في المملكة توظف أكثر من 80 ألف شخص وتدر ميزانية مهمة تقدر بحوالي 1.4 مليار درهم  وفق إحصائيات 2019.

وفي هذا الإطار، قال محمد أنيس، مدير الموارد البشرية والابتكار الاجتماعي في شركة “كومداتا”، أن الحديث عن القدرة على التكيف هو قبل كل شيء الحديث عن رجال ونساء “يجب ألا تحجب النماذج الإدارية والإحصائيات والاستراتيجيات حقيقة أن كل يوم هناك متعاونون يعملون بجد وإتقان وشغف”.

وتعتبر هذه هي الطريقة التي يمكن أن يظهر بها الاهتمام بشكل طبيعي بتطوير المهارات وعلى وجه الخصوص استباقها لمواصلة دعم نمو هاته المهنة التي أظهرت مرونة وابتكارات جديدة حتى خلال الأزمة الصحية لـ (كوفيد19).

من جانبه، أضاف أمين تمري، مدير العمليات لدى كومداتا المغرب وبرشلونة: “أصبحت مجموعة المواهب لدينا ركيزة من أركان أدائنا وإجابة أساسية على السؤال الذي يطرحه عملاؤنا المرتقبون”.

وأوضح تمري أن “كل شيء يعتمد على القدرة على تحديد المواهب، مما يعني أن أي مدير يجب أن يكون قادرا على العمل عن كثب مع موظفيه ليكون رأيه”.

ويمكن معياران رئيسيان للمدراء بتقييم إمكانية الاستثمار في تطوير موظفيهم، حيث يتعلق الأول بالأداء اليومي داخل المنصب الذي يشغله الشخص، وهنا نقوم بتقييم النتائج وكذلك الطريقة والقيمة المضافة الشخصية التي يقدمها الموظف إلى المؤسسة.

فيما يقوم المعيار الثاني على الرهان، أي توجيه الموظف نحو مهمات جديدة، نحو أرضية جديدة “كمصدر للتكيف وبالتالي التعلم”، وبالتالي تعتبر تنمية المهارات الرافعة المفضلة لقطاع يجعل من الأداء والمرونة ورقتين أساسيتين من أجل العمل على النجاح الاقتصادي لبلدنا.