توصلت البوابة الإلكترونية للشكايات “CHIKAYA.MA”، منذ إطلاقها، بأزيد من 758 ألف شكاية من قبل المواطنين ضد الإدرات والمؤسسات العمومية.
وحسب إحصائيات البوابة الوطنية للشكايات، فقد بلغ مجموعة الشكايات المتوصل بها منذ إطلاق البوابة الوطنية للشكايات “شكايتي” شهر يناير 2018 إلى حدود اليوم 758 ألف و805 شكاية.
وبلغت نسبة معالجة الشكايات المتوصل بها 69.54 في المائة، أما نسبة الرضى عن معالجة الشكايات فتقدر بـ59.64 في المائة، ووصل متوسط عدد الأيام المستغرق لمعالجة الشكايات بما يقدر بـ43 يوما، إنخرطت في معالجتها 1710 إدارة منخرطة بالبوابة.
وتهدف البوابة الوطنية الموحدة للشكايات الى استقبال شكايات وتظلمات المواطنين وتأمين تتبعها والإجابة على رسائلهم وتقديم حلول لمشاكلهم وكدا تلقي ملاحظاتهم واقتراحاتهم بهذا الصدد.